Kebijakan privasi

Kebijakan Privasi sebagaimana tercantum dalam Syarat & Ketentuan penggunaan aplikasi Solvin menguraikan bagaimana cara kami memperoleh, melindungi, dan menggunakan informasi pribadi pengguna sebagai bagian dari aktivitas operasional sistem. Dengan mengakses dan memanfaatkan layanan yang terdapat dalam aplikasi Solvin, pengguna diharapkan untuk membaca Kebijakan Privasi yang diuraikan di bawah berikut secara seksama sehingga dapat memahami bagaimana Kebijakan Privasi ini kami berlakukan. Bentuk penguraian Kebijakan Privasi terdiri atas:

1.Definisi

1. Sistem yaitu seperangkat komponen/unsur yang saling padu, berkaitan, dan mendukung berjalannya aktivitas operasional dalam aplikasi.
2. Aplikasi yaitu piranti lunak berbasis mobile yang dikembangkan menjadi suatu platform/komunitas tempat bertemunya murid dan mentor agar dapat melaksanakan kegiatan layanan utama dalam aplikasi berupa tanya-jawab pertanyaan.
3. Layanan mengacu pada sejumlah layanan yang tersedia di dalam aplikasi untuk mendukung aktivitas berjalannya sistem sebagaimana mestinya agar dapat tercapai unsur kepuasan (satisfication) bagi para pengguna, salah satunya adalah layanan tanya-jawab pertanyaan.
4. Kami merupakan pihak operator internal yang memantau, manajemen, dan mengoperasikan sistem aplikasi.
5. Pengguna terdiri atas murid dan mentor sebagai kunci pelaksana fungsionalitas utama aplikasi.

2.Jenis Informasi yang Kami Kumpulkan

Informasi yang kami kumpulkan di dalam aplikasi terdiri atas 3 jenis, yaitu:

1. Informasi Pribadi Pengguna, berupa: email, nama lengkap, kata sandi (password), no. handphone, alamat IP handphone, foto profil, alamat tempat tinggal, tanggal lahir (opsional), sisa kredit pertanyaan (murid), nama sekolah (murid/opsional), dan nama perusahaan/instansi/institusi tempat bekerja (mentor/opsional) yang kami peroleh secara langsung baik melalui saat registrasi atau melalui fitur “Edit Profil” bagian dari aplikasi.
2. Informasi Sensitif Pengguna berhubungan dengan informasi tentang kepemilikan akun rekening bank pengguna, berupa: atas nama (a.n) pemilik rekening bank, nama rekening bank, bukti foto struk hasil transfer pembayaran (murid), kode nomor transaksi pembayaran yang dihasilkan (generated) dari sistem aplikasi (murid), dan jumlah pertanyaan yang berhasil terselesaikan (mentor).
3. Informasi Umum, berupa: daftar rincian pertanyaan (teks + gambar) yang pernah diajukan oleh murid, daftar rincian solusi (teks + gambar) yang pernah diajukan oleh mentor, daftar rincian tanggapan/komentar (teks + gambar), dan daftar keluhan yang pernah disampaikan oleh pengguna, serta hasil pencarian nama suatu individu pada kolom pencarian dalam aplikasi.

3.Melindungi Informasi yang Kami Kumpulkan

Segala jenis informasi yang tercantum pada bagian Kebijakan Privasi “Jenis Informasi yang Kami Kumpulkan” akan disimpan ke dalam server database sistem dilengkapi pengamanan berupa enkripsi dengan menggunakan jenis algoritma kriptografi tertentu dalam menghindari/meminimalisir resiko terjadinya sejumlah peristiwa yang dapat membawa dampak kerugian baik bagi kami maupun pengguna. Sejumlah peristiwa tersebut dapat berupa pengaksesan akun/layanan aplikasi tanpa otorisasi, pencurian, pengubahan dan/atau penghapusan segala jenis informasi baik secara sengaja maupun tidak disengaja.

Namun sesuai peribahasa “Tiada Gading yang Tak Retak”, seberapa tinggi tingkat keamanan suatu sistem pasti terdapat celah kelemahan untuk dapat diserang dan/atau diterobos oleh para pihak eksternal yang tidak memiliki otorisasi wewenang, sertifikasi hukum, dan tanggung jawab pribadi. Untuk itu, maka dibutuhkan kerja sama antara kami dan pengguna agar dapat saling menjaga informasi pribadi dari pihak eksternal tersebut.

4.Menggunakan Informasi yang Kami Kumpulkan

Informasi pribadi pengguna yang kami peroleh akan dimanfaatkan ke dalam bentuk penyampaian notifikasi yang perlu/wajib diketahui oleh pengguna sebagai hasil dalam penggunaan aplikasi. Notifikasi dapat mencakup sebagai berikut:

1. Solusi dan tanggapan/komentar yang masuk terkait pada pertanyaan yang diajukan.
2. Info pembatalan dan/atau konfirmasi sukses transfer pembayaran dalam hal aktivasi jenis paket pertanyaan.
3. Pengambilalihan suatu pertanyaan oleh mentor lain.
4. Segala keperluan bagi kami untuk berkomunikasi dengan pengguna yang dapat dilakukan baik melalui SMS atau email terkait halnya umpan balik (feedback) terhadap keluhan yang disampaikan, pelanggaran yang dilakukan, konfirmasi validitas akun kepemilikan rekening bank, dan evaluasi penilaian terhadap layanan yang diberikan.

Kami tidak bertanggung jawab apabila terjadi permasalahan seperti notifikasi yang tidak masuk/sampai ke pengguna akibat email yang diberikan oleh pengguna tidak valid, no. handphone pengguna yang tidak aktif ketika notifikasi disampaikan, dan pilihan pengguna untuk berhenti menerima notifikasi melalui fitur “Pengaturan” dalam aplikasi. Untuk itu, kebijakan pengguna dalam menerima dan menanggapi isi notifikasi tersebut sangat diharapkan.

5.Bentuk Pelanggaran & Konsekuensi

Kami tidak dapat mentolerir segala bentuk pelanggaran yang dilakukan oleh pengguna sebagaimana yang tercantum di bawah berikut dan kami akan segera mengambil tindakan berupa pemberian level sanksi tertentu terkecuali pengguna yang bersangkutan dapat memberikan konfirmasi alasan dilakukannya suatu pelanggaran tersebut melalui email dan dalam tempo waktu 2x24 jam sehingga dapat diselesaikan secara internal kekeluargaan. Bentuk pelanggaran beserta level sanksi yang telah kami tetapkan dan berikan mencakup sebagai berikut:

1. Pelanggaran etika standar penulisan kalimat bahasa Indonesia yang baik dan benar.

Sanksi: *Level 1.

2. Konten isi pertanyaan, solusi, tanggapan/komentar, dan keluhan yang mengandung unsur non-legalitas (pornografi, SARA, propaganda), kekasaran & kekerasan, pemfitnaan, penghinaan, dan pencemaran nama baik suatu individu/instansi/institusi/organisasi yang berada di bawah lindungan hukum, serta segala isi konten yang dilarang menurut UU ITE Nomor 11 Tahun 2008 yang terbukti tidak memiliki relevansi atas pertanyaan, solusi, tanggapan/komentar, dan keluhan yang disampaikan.

Sanksi: **Level 2/***Level 3 (tergantung ringan-beratnya pelanggaran).

3. Pencurian, pengubahan, dan pemalsuan informasi pribadi/sensitif pengguna.

Sanksi: ***Level 3.

Keterangan:

• *Level 1=notifikasi peringatan/teguran mengenai pelanggaran yang dilakukan.
• **Level 2= peringatan keras dan penghapusan konten yang memiliki unsur pelanggaran (dengan/tanpa ada notifikasi terlebih dahulu).
• ***Level 3= menonaktifkan akun pengguna dari aplikasi tanpa ada notifikasi terlebih dahulu.

6.Hubungi Kami

Jika anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai Kebijakan Privasi pengguna, silahkan hubungi kami melalui: